Anwender tun es sich manchmal schwer, den Eskalationsprozess einzuleiten. Dabei ist die Eskalation kein Schimpfwort, sondern ein ganz normaler Vorgang innerhalb des Support-Angebotes. Christian Trieb vom Competence Center Support der DOAG erklärt im Interview, wann eine... mehr

Die Kluft zwischen zufriedenen und unzufriedenen Support-Kunden wächst. Das zeigen die Ergebnisse der diesjährigen Support-Umfrage der DOAG. So sind insgesamt 37 Prozent der Befragten mit dem Oracle-Support unzufrieden, während 35 Prozent der Teilnehmer den Support als ... mehr

Bei einer Tagung des Global IOUC Support Commitees sind einige Neuigkeiten rund um den Oracle-Support bekannt gegeben worden. ... mehr

Eine Delegation der DOAG hat dem Support-Chef von Oracle Charles Rozwat die Zwischenergebnisse der heute endenden Support-Umfrage vorgestellt. Fokus des Gesprächs lag auf der geringen Akzeptanz der Support-Tools wie Oracle Configuration Manager. Laut Umfrage können sich... mehr

Der Support ist inzwischen ein Dauerthema bei der DOAG – das wird bei einem kurzen Stöbern im Archiv der Fachpresse schnell deutlich. So wird auch die Zufriedenheit der deutschsprachigen Anwender in regelmäßigen Abständen in einer kurzen Online-Befragung auf den Prüfsta... mehr

Knapp einen Monat werden beide My Oracle Support-Versionen koexistiert haben - die neuen HTML- und die alten Flash-basierten Webseiten. Ab morgen ist es passé: Die Flash-basierte Benutzeroberfläche wird abgeschaltet. ... mehr

Mit der Ankündigung der Oracle Platinum Services will Oracle neue Maßstäbe beim IT-Support setzen. Das neue Support-Angebot stellt der IT-Konzern für Anwender von Exadata, Exalogic, SPARC Supercluster und Oracle Cloud zur Verfügung. Oracle verspricht Oracle Platinum Ser... mehr

Noch koexistieren die neue, ADF-basierte Benutzeroberfläche von My Oracle Support HTLM und ihr Flash-basiertes Gegenstück. Doch bald wird es Passé sein: Ab Juli wird die HTML-Version um Oracle on Demand, Oracle CRM On Demand und Oracle Configuration Manager erweitert. N... mehr

Die neue HTLM-Benutzeroberfläche von MyORACLE Support (MOS) sollte einen schnelleren, optimierten Zugriff auf Informationen ermöglichen (wir berichteten). Stattdessen führt die HTLM-User Interface, die Ende Januar eingeführt wurde, zu Irritationen: Ein Suchergebnis hat... mehr

Die HTML-Version von My ORACLE Support (MOS) wird am kommenden Wochenende auf die Version 6 upgegradet. Aus diesem Grund wird die gesamte MOS-Plattform am Samstag, den 28. Januar 2012, von 6 Uhr bis ca. 11 Uhr (CET) nicht zur Verfügung stehen. ... mehr