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DOAG Datenbank Webinar: Collect Data for SRs/Datensammeln für Service Requests

13. April 2018 in online im Internet

Webinar

Thema: Collect Data for SRs/Datensammeln für Service Requests

Referent: Ernst Leber, MT AG


Wer kennt das nicht, die Datenbank wirft einen Fehler, im Alert-log stehen Daten, es wird auf Trace Files verwiesen, zusätzlich ist noch von adrci die Rede:

„Use ADRCI or Support Workbench to package the incident“

Irgendwie müssen die Daten für den SR nunmal gesammelt werden. Meiner Erfahrung nach, reicht es nicht aus, nur die Trace-Files zu sammeln an den SR anzuhängen und der SR ist fertig! Weit gefehlt, kaum ist der SR eröffnet, kommen Rückfragen oder es werden weitere Daten angefordert oder Beides.

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass auch der Hinweis „See Note 411.1 at My Oracle Support“ nicht immer vom Erfolg gekrönt ist.

Als Best Practices haben wir eine Liste der für einen SR erforderlichen Daten erstellt und verwenden diese als eine Art Drehbuch, um SRs zu erstellen. Dieses Drehbuch werde ich in meinem Webinar vorstellen und erläutern, wie die Daten gesammelt werden.


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