Oracle CX Cloud

Themenbeschreibung

Im Themenfeld Oracle CX Cloud fasst die DOAG die Oracle-Software-as-a-Service-Produkte (SaaS) zum Management der Prozesse rund um die Planung, Steuerung und Analyse der Kundenerlebnisse zusammen. Dazu gehört auch die Bereitstellung kundenorientierter Self-Service-Funktionen und mobiler Komponenten.

Digitale Transformation fängt für viele Unternehmen bei der Verbesserung oder kompletten Neugestaltung der Kundenerlebnisse an. Erfolgskritisch ist, dass die Gesamtheit der Berührungspunkte des Kunden mit dem Unternehmen (Stichwort: Customer Journey) betrachtet wird. Hierzu gehört die Einbindung externer Vertriebs- und Servicepartner ebenso wie eine aktive Rolle strategischer Kunden in der Gestaltung des Kundenerlebnisses. Die zunehmende Digitalisierung der Produkte führt zu signifikanten Veränderungen im Wertschöpfungsprozess und fordert ein Neudenken des Kundenbeziehungsmanagements. Dort setzt die Oracle CX Cloud an.

Die CX Cloud ist modular aufgebaut und bietet leistungsstarke Komponenten, die bedarfsgerecht zusammengestellt werden. Die Basis bilden integrierte Geschäftsprozesse und eine gemeinsam genutzte Datenbasis. Das Funktionsspektrum reicht von Marketing und Vertrieb mit Kundenkontaktmanagement, Angebotswesen und E-Commerce bis hin zum Kundenservice. Mittelstandspakete und branchenspezifische Produkte runden das Portfolio ab. Im digitalen Zeitalter sind Cloud-Applikationen die ideale Technologie, um jederzeit up to date zu sein: verbesserte und neue Funktionen sowie neue Technologien wie KI und Internet of Things werden über regelmäßige Updates in den Applikationen integriert.