DOAG@Talk: Oracle-Support - "Eskalation" ist kein Schimpfwort

Anwender tun es sich manchmal schwer, den Eskalationsprozess einzuleiten. Dabei ist die Eskalation kein Schimpfwort, sondern ein ganz normaler Vorgang innerhalb des Support-Angebotes. Christian Trieb vom Competence Center Support der DOAG erklärt im Interview, wann eine Eskalation notwendig ist, um als Oracle-Anwender einen gute Support-Leistung zu erhalten.