Oracle schreibt sich eine fünfminütige Reaktionszeit bei Vorfällen vor sowie einen Zeitraum von 15 Minuten bis zur Wiederherstellung oder Eskalation an die Entwicklung. Die gemeinsame Fehlersuche (Debugging) sollte 30 Minuten laut Pressemitteilung nicht überschreiten. Zusätzlich beinhaltet das Angebot eine Rund-um-die-Uhr-System-Überwachung und quartalsweise Patching- und System-Updates sowie Proactive Services.
Die Oracle Platinum Services bildeten Oracle zufolge die Brücke zwischen klassischem IT-Support und vollständig verwalteten Services mit dem Ziel, Kunden ein erweitertes Set an Support-Services zu bieten, das die Leistung erhöht, die Kosten senkt und schnellere Innovationen ermöglicht.
