Insbesondere das zeitgemäße Layout und die deutlich überarbeiteten Suchfunktionen stellen eine spürbare Verbesserung dar. Auch der proaktive Support durch Oracle wurde erhöht. Zudem sind positive Elemente von Web 2.0 enthalten, die die Kommunikation hoffentlich verbessern werden.
Allerdings gibt es seit der Umstellung am Wochenende zwischen 6. und 8. November 2009 bei einigen Anwendern Probleme mit der Anmeldung beziehungsweise der Nutzung von My Oracle Support. Auch die Performance wird als nicht optimal empfunden. DOAG-Vorstand Christian Trieb hat Oracle darauf hingewiesen und nach den Maßnahmen zur Problembeseitigung gefragt.
Da die Probleme nicht auf Deutschland beschränkt sind, haben sich die Oracle-Anwendergruppen auf EMEA-Ebene am 10. November 2009 darauf verständigt, den Umfang der Probleme bei den Mitgliedern zu ermitteln und mit Oracle in den Dialog über die Lösung zu treten.
My Oracle Support ist ein Weg in die richtige Richtung, und wenn Oracle die Probleme in den Griff bekommt, wovon die DOAG ausgeht, wird das neue Support-Portal eine hohe Akzeptanz unter den Oracle-Kunden erfahren.