DOAG:Vor zehn Tagen stiegen auch die Benutzer der Oracle Database, Fusion Middleware, E-Business Suite und BEA von Metalink 3 auf My Oracle Support um. Was sind die Highlights der neuen Support-Plattform?
Davidov: Wichtigster Punkt für uns ist die Konsolidierung von 57 verschiedenen Calltracking-Systemen, die durch die zahlreichen Übernahmen entstanden sind. Darüber hinaus bietet My Oracle Support jetzt Health Checks, Performance und Tuning Checks sowie proaktive Patches für bekannte Probleme, die zur vorhandenen Struktur des Anwenders passen. Der Kunde kann seine Patch-Bundles konfigurieren und entsprechend downloaden. Darüber hinaus haben wir die Software-Konfiguration weiter ausgebaut. Requests von Kunden, die diesen im Einsatz haben, werden höher priorisiert. Außerdem gibt es jetzt Foren für Produkt- und Industrie-spezifische Themen in Web-2.0-Technologie. Die Knowledge-Database wurde erweitert und bietet neue Suchmechanismen. Zudem haben wir auf Wunsch der Kunden Security-Mechanismen eingeführt.
DOAG: Seit der Umstellung beklagen sich Anwender über Probleme mit der Anmeldung beziehungsweise der Nutzung von My Oracle Support. Auch die Performance wird als nicht optimal empfunden. Woran liegt das?
Davidov: Das System versorgt über 300.000 Kunden und mehr als eine Million Enduser. Die Probleme betrafen drei Bereiche: Rund vier Prozent der Anmeldungen schlugen fehl, weil diese Kunden das Passwort von Metalink nicht rechtzeitig geändert haben. Zudem wurde in dieser Woche ein Software-Problem beim Login behoben. Die Performance-Engpässe wurden durch die Installation neuer Server bereinigt. Zudem gab es Abstürze von Java-Maschinen. Hier haben wir ein Upgrade der Software durchgeführt sowie ein Loadbalancing eingebaut. Seitdem sind keine Beschwerden im größeren Umfang mehr aufgetreten.
DOAG: Ist es möglich, My Oracle Support auch ohne Flash Player zu benutzen?
Davidov: Ursprünglich hatten wir nur den Flash Player vorgesehen. Auf Anregung der Usergroups bieten wir mittlerweile auch einen funktional beschränkten html-Zugang, der automatisch aktiviert wird, sobald kein Flash Player installiert ist.
