Bei The Idea Labs handelt es sich um Feedback-Foren, die Oracle-Kunden an Verbesserungsprozessen (Enhancement Request Processes) teilhaben lassen. Die Foren sind eingebettet im Cloud Customer Connect. Kunden können dort Ideen einreichen, sich an Lösungsansätzen beteiligen, über Vorschläge abstimmen und die anschließende Implementierung beobachten.
Wenn eine Serviceanforderung (Service Request) als Produkterweiterung identifiziert wird, kann diese als Idee im passenden Forum festgehalten werden. Anders als bisher bei My Oracle Support wird die neue Forum-Umgebung dazu führen, dass Kunden mit anderen ERP- und SCM-Cloud-Kunden, -Partnern und -Produktentwicklern ins Gespräch kommen. Das ERP- und SCM-Cloud-Entwicklerteam soll zudem Kunden regelmäßig über Updates der am häufigsten abgestimmten Ideen informieren.
Dr. Frank Schönthaler, Vorstand und Leiter der DOAG Business Solutions Community, bewertet die Entscheidung positiv: „Das ist eine gute Sache, weil einfach mehr Transparenz in den Verbesserungsprozess kommt. Es steht zudem zu erwarten, dass so – bei aller Wichtigkeit - nicht Bug Fixing im Vordergrund stehen wird, sondern zukunftsgerichtete Innovationen. Die DOAG Business Solutions Community wird die Entwicklung im Auge behalten.“
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