Wenn Sie mit einer Oracle-Datenbank arbeiten, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass die Datenbank ein Verhalten an den Tag legt, das Sie sich nicht erklären können, und es kann sogar passieren, dass die Datenbank einen Fehler aufwirft.
In diesem Fall werden Sie sicher versuchen, sich das Verhalten zu erklären und den Fehler zu beheben, was auch sicher in den meisten Situationen erfolgreich geschieht.
Aber es kann durchaus vorkommen, dass Sie Unterstützung seitens der Mitarbeiter des Oracle-Supports benötigen. Hierzu wird dann in My Oracle Support ein Service Request eröffnet. Auch hier wird Ihnen in der Regel gut geholfen. Falls dem jedoch nicht so ist und Ihr Service Request, die Priorisierung Severity 1 und auch eine Eskalation nicht erfolgreich waren, dann besteht die Möglichkeit, dass die DOAG und Oracle Ihnen hierbei weiterhelfen.
Dazu melden Sie bitte die Nummer Ihres Service Requests an cc-support@~@doag.org und schildern uns kurz das Problem. Die DOAG spricht daraufhin Oracle an, woraufhin Sie vom Oracle Support Deutschland kontaktiert und zur nächsten DOAG Oracle Support Open House-Telefonkonferenz eingeladen werden. Dabei werden mit Oracle-Support-Mitarbeitern die offenen Service Requests kurz besprochen und die nächsten Schritte zur Lösung des Problems festgelegt. In der Regel führt dies dann zu einer raschen Lösung des Problems.
Scheuen Sie sich nicht, in dringenden Problemfällen diesen Weg zu gehen. Die DOAG unterstützt gerne dabei.
Ich wünsche Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund.
Ihr Christian Trieb
Leiter DOAG Datenbank Community
