My Oracle Support 5.4 hat keine große Auswirkung auf die Arbeit der Kunden. Die meisten Änderungen betreffen interne Erweiterungen bei Oracle. Lediglich im Knowledge Management ist eine Erweiterung beim Intent-Based Searching vorhanden, zudem gibt es erweiterte Filter-Möglichkeiten sowie die Produkt-Dokumentation für die E-Business Suite. Die Metalink-Note 1326487.1 enthält weitere Details für My-Oracle-Support-Kunden.
Im Januar 2012 soll es dann die Version 6 und im April 2012 die Version 6.1 von My Oracle Support geben. Flash und html werden dann nicht mehr unterstützt, dafür setzt Oracle voll auf ADF.
Aufgrund der Intervention der Usergroups, an der auch die DOAG Business Solutions Community im Sommer 2011 beteiligt war, wird der Premier Support für die E-Business Suite 12.1.3 kostenfrei bis Mai 2015 verlängert. Der Extended Support endet im Mai 2017.
Auch My Oracle Support Mobile ist ab sofort verfügbar. Christian Trieb, Leiter der DOAG Datenbank Community, hatte die Möglichkeit, die Anwendung schon vorab zu testen und zu bewerten. Sein Fazit: My Oracle Support Mobile ist zum Lesen der Support-Seiten gut geeignet, jedoch nicht zum Bearbeiten von Service Requests.
Christian Trieb nutzt im Rahmen der OpenWord die Gelegenheit zu einem Treffen mit Charles Rozwat, Executive Vice President Oracle Customer Services, um über die Erfahrungen mehrerer Unternehmen zu berichten, die den Oracle Configuration Manager zum Test einsetzen. Diese Projekt wird auch Thema der Q&A-Session auf der DOAG 2011 Konferenz sein.
