Für die Produktvorstellung hat sich Oracle was einfallen lassen. Neben der live-Veranstaltung geht Oracle auch mit einer vielfältigen Social Media-Kampagne auf Twitter, YouTube und Facebook sowie LinkedIn in die Offensive. Mit Oracle Customer Experience sollen Unternehmen einen einzigen, zentralen Echtzeit-Blick auf Kundeninformationen erhalten, der zusätzlich mit Prognosen und semantischen Analysen zu allen Interaktionen angereichert wird. Unternehmen können damit die Kundenzufriedenheit über alle Abteilungen hin verbessern.
„Indem Unternehmen in Zeiten steigender Kundenmacht ihren Kunden exzellente Erfahrungen bieten, setzen sich erfolgreiche Marken von Verlierern ab“, meint Anthony Lye, Senior Vice President von Oracle CRM. „Konsumenten erwarten von Unternehmen, dass es einfach und lohnend ist, Geschäfte mit ihnen zu machen. Unternehmen, die diese Erwartungen am besten erfüllen, werden davon letztendlich durch hohe Kundentreue profitieren. Mit Oracle Customer Experience hat Oracle sehr viel in eine Strategie und Produkt-Suite investiert, die Kundenerfahrung in einem frischen, unglaublichen und dauerhaftem Weg neu definiert.“
Gemäß des Customer Experience Impact Report vom Dezember 2011 sind 89 Prozent aller Konsumenten bereit, die Marke zu wechseln, wenn sie mit einem anderen Produkt eine bessere Erfahrung machen. Oracle bietet eine End-to-End-Lösung, mit der Unternehmen ihren Kunden entlang ihres gesamten Lebenszyklus Angebote machen können. Kunden bekommen damit eine konsistente, zusammenhängende und personalisierte Markenerlebniswelt geboten, unabhängig von den Kanälen oder Endgeräten, die sie gerade nutzen. Es ist dabei möglich, an jedem Interaktionspunkt mit dem Kunden die Marke zu differenzieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Oracle hat heute angekündigt, im Rahmen der Oracle OpenWorld 2012 in San Francisco einen „Oracle Customer Experience Summit OpenWorld“ organisieren zu wollen. Oracle wird während des Gipfels die Strategie sowie die komplette Oracle Customer Experience-Suite genauer vorstellen. Das Treffen soll Führungskräfte und Experten zusammenbringen und neben Keynotes und Arbeitsgruppensitzungen viel Raum für Networking-Elemente bieten. Eine Registrierung ist ab jetzt möglich.
